Renfe y Barcelona Supercomputing implantarán la IA en la mejora de la atención al cliente Por EFE
13.01.2025 15:12
Barcelona, 13 ene (.).- Renfe y Barcelona Supercomputing Center (BSC) han alcanzado un acuerdo para implantar la Inteligencia Artificial (AI) en la mejora del sistema de atención al cliente de los ferrocarriles.
El acuerdo de colaboración entre Renfe y BSC responde, según indica un comunicado, a la estrategia de la compañía ferroviaria de apostar por la innovación y la tecnología para ser un referente en el transporte por ferrocarril.
El Barcelona Supercomputing Center (BSC) es un centro especializado en la implantación de la Inteligencia Artificial (IA) y prevé que, a finales de año, acogerá una de las siete factorías de IA de la Unión Europea.
Ambas empresas han establecido un acuerdo de colaboración que tiene como finalidad mejorar «la experiencia de cliente» usuario de la compañía ferroviaria gracias a la aplicación de la Inteligencia Artificial.
La alianza se ha concretado durante el encuentro que mantuvieron el pasado jueves el presidente de Renfe, Raül Blanco, y el director de Barcelona Supercomputing Center, Mateo Valero.
Después de los progresos logrados en los últimos años por la IA, Renfe ha diseñado un Modelo de Adopción de la IA con el objetivo de utilizar esta tecnología de forma segura para impulsar su plan estratégico en cuatro ejes principales: clientes, operaciones, productividad y gestión del conocimiento.
Acuerdo Renfe-BSC
El acuerdo entre Renfe y BSC, que tiene una vigencia de tres años, permitirá compartir y realizar investigaciones, estudios y análisis, así como la supervisión del equipo técnico de ejecución en Renfe en los proyectos de IA.
Se contempla, en este sentido, implantar dos casos de uso para la evolución del negocio y mejora de la eficiencia en la atención y la personalización de los servicios de atención al cliente, como son la mejora de la eficiencia del ‘contact center’ y la hiperpersonalización de la oferta a sus viajeros.
Adicionalmente, BSC proporcionará a Renfe el acceso a sus servicios de supercomputación, así como información teórico-académica para su personal técnico.
Barcelona Supercomputing Center
El BSC es un centro especializado en la implantación de Inteligencia Artificial, que coordina les iniciativas de la RES (Red Española de Supercomputación), y la estrategia de IA del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública.
Se trata del único centro especializado en el desarrollo de algoritmos para el entrenamiento de lenguas cooficiales, y con la capacidad de computación más grande, teniendo las dos máquinas más potentes de la RES: MareNostrum y MinoTauro.
A finales del año pasado la Comisión Europea anunció que el BSC acogerá la creación de una de las siete primeras «AI Factorías» de la Unión Europea, y el centro de Barcelona recibirá cerca de 200 millones de euros y estará plenamente operativo a finales de este año.
Se trata de una propuesta ambiciosa para convertirse en una de las primeras ‘IA Factorías’ de Europa, un nuevo tipo de infraestructura diseñada por la Comisión Europea para impulsar la innovación y el desarrollo en IA.
Esta iniciativa, que se enmarca en el reciente paquete de medidas de la UE para posicionar Europa como referente mundial en IA, convertirá el BSC en un epicentro de desarrollo en IA, lo que permitirá tanto al sector público como privado, impulsar proyectos de I+D de alto impacto en ciencia y tecnología.
